수강 안내1. 수업 연기· 수업을 하지 못하는 경우, 수업 시작 12시간 전까지 홈페이지 [마이페이지]>[수업연기신청]에서 연기 신청을 주시면 수업 연기를 할 수 있습니다.· 연기 신청은 홈페이지에서만 가능하며, 카카오톡 채널로는 신청이 어렵습니다. 주 2회 수업은 세션당 2일, 주 3회 이상 수업은 세션당 3일의 연기가 가능합니다.· 강사 또한 12시간 수업 연기 규칙이 적용됩니다. 선생님이 수업 시작 12시간 이전에 수업을 연기하는 경우, 카톡으로 안내해 드리며 해당 수업은 연기처리 됩니다. 선생님이 수업 시작 12시간 이내에 수업을 연기하거나 빠지는 경우, 진행되지 않은 수업을 연기해드리고 보상으로 3,000포인트를 지급해드립니다. · 공휴일은 휴강하지 않습니다. 국가 지정 공휴일(설날 추석 포함)에 수업을 연기하는 경우, 연기가능횟수에서 차감되지 않으니 꼭 12시간 이전까지 연기 신청 부탁드립니다.2. 장기 수업 연기 (홀드)· 출장, 여행 및 기타 사유로 인해 장기간 연기가 필요한 경우, 마찬가지로 다음 수업 12시간 전까지 연기 신청 가능합니다. 수업 재개 시 동일한 강사와의 수업은 보장되지 않으며, 매칭이 새롭게 진행됩니다.· 장기 수업 연기로 연기한 수업은 연기 이전 마지막 수업일 기준 1년까지 수강 가능합니다. 마지막 수업일 기준 3개월이 지난 경우, 환불이 불가합니다.3. 결제 방식· 카드결제 혹은 계좌이체로 결제가 가능합니다. 계좌이체로 입금하신 경우 현금영수증이 발행됩니다.· 결제는 선생님과 매칭이 확정된 후 진행됩니다.4. 수강증, 출석증· 증빙자료가 필요하신 경우, 수강증, 출석증을 발급해드립니다. 수강증은 마이페이지에서 발급 가능하며, 다른 증빙이 필요하신 경우 카카오톡채널 상담으로 연락주세요.5. 선생님 변경· 수업을 해보신 후 선생님을 변경하고 싶으시면 변경이 가능합니다. 수업을 만족하시는 것이 가장 중요하기 때문에 불편한 점이나 개선을 원하는 점이 있으면 언제든 말씀 부탁드립니다. 선생님 변경 시 원하는 부분을 조금 더 구체적으로 알려주시면 참고하여 새로 매칭해 드립니다.6. 선생님의 실수로 수업에 차질이 생겼을 경우· 최저 가격을 위하여 선생님들은 오피스가 아닌 자택에서 근무하고 있습니다. 이로 인해 선생님의 실수로 수업을 놓치는 경우가 드물게 있습니다. 5분이 넘어도 선생님이 수업에 오지 않으면 문제가 생긴 것이니 바로 매니저에게 연락을 남겨주세요. 못하신 수업에 대해서는 수업을 연기해드리고 3000포인트를 넣어드립니다. 상담 시간 이후에 메시지를 남기신 경우, 다음 상담시간에 확인 후 최대한 빨리 안내해 드리겠습니다.7. 다음 세션 수업 연장하는 방법영업일 3일 전쯤 수업 종료일을 안내드립니다. 수업 종료일 자정 12시까지 결제를 진행한 후, 카카오톡 채널로 ‘입금 완료’ 메시지를 보내주시면 다음 세션이 자동으로 연장됩니다. 카드결제를 하신 경우 메시지를 보내지 않으셔도 자동으로 연장됩니다. 연장하지 않고 수업을 종료할 경우, 카카오톡 채널로 말씀 주시거나 수업 종료일 자정 12시까지 결제가 진행되지 않은 경우 수업이 종료됩니다.8. 환불규정1) 총 수업시수의 1/3이 경과하기 전 : 이미 납입한 이용료의 2/3에 해당되는 금액 환불2) 총 수업시수의 1/2이 경과하기 전 : 이미 납입한 이용료의 1/2에 해당되는 금액 환불3) 총 수업시수의 1/2이 경과한 후 : 반환하지 아니함9. 기타 수업 규정· 선생님이 수업 시간에 15분 동안 3번까지 전화를 걸었지만, 회원님과 연결되지 않을 경우, 더 이상 전화하지 않습니다. 이 경우 수업이 진행된 것으로 간주합니다.· 캐스 전화영어는 한국, 캐나다 공휴일 모두 쉬지 않습니다. 연기가 필요하신 경우, 평소와 똑같이 12시간 이상 전에 마이페이지에서 신청 가능합니다.· 스카이프 프로그램 문제로 수업이 진행되지 않은 경우, 회원님과 강사에게 모두 패널티 없이 해당 수업이 연기처리 됩니다. 스카이프 문제는 https://downdetector.com/status/skype/ 페이지에서 동시 report 수가 100회 이상일 경우에 한합니다. · 적립금(포인트)은 적립 시점부터 1년간 사용 가능하며, 적립금을 현금으로 전환하는 것은 불가능합니다.· 캐나다는 이민국가입니다. 다양한 인종의 사람들이 살고 있습니다. 캐스영어는 인종과 관계없이 북미 영어 원어민을 연결드립니다. 북미에 몇년 살다온 유학생을 채용하거나 하는 일은 절대로 없으며, 깐깐하게 뽑고 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 저희와 일하는 모든 선생님의 음성 녹음이나 영상을 제공하고 있으니 확인해주시기 바랍니다.· 수강 관련하여 궁금한 부분이 있을 경우 ‘캐스영어’ 카카오톡 채널에서 문의주시면 친절히 상담해 드립니다. :)
